如何让顾客回头消费？

在商业化发展的今天，产品的品质、款式大同小异，或者说不是你行业内的顾客，对产品的判别能力并不会太强。那么如何让顾客回头消费？那就是差异化服务，而差异化的服务是以人为本。经济学上的二八法则，说的就是百分之八十的生意来自于百分之二十的忠实客户，所以商家要提高营业额就要培养一批忠实的客户，要让顾客成为固定顾客。

第一，服务以顾客的需求为中心，用心聆听和主动探寻顾客的需求，而不是强硬地推销自己的产品，当然你会有自己主打的产品，关键是你要懂得寻求两者的结合点。

第二，服务以客户的利益为根本，抓住顾客感兴趣的点或者产品，你要告知顾客，这可以为他带来什么好处或者利益、以及体现其品味。要投其所好，放大顾客感兴趣的点，才能吸引顾客。

第三，服务是长远的，不是只是顾客在你店里消费的那一刻，要留下客户的联系方式。定期地回访，提供良好的售后，发布最新的优惠活动资讯。

第四，顾客会购买，一个是认可了你的服务，一个是觉得自己买得划算，觉得自己是占到了便宜。相应的定期的优惠活动是非常重要的。

我们知道了如果留住客户的思路，接下来就要落实到实处。我们推荐大家使用锐宜会员管理软件，锐宜软件提供多种方法提升客户购物体验，让客户回头消费：

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3：支持储值消费，积分返利，提前储值将大大增加客户粘性。储值消费和积分返利是增加客户粘性的方法，增加客户二次消费有利工具，同时促销消费也能促使商铺快速回笼资金；

4：精心记录每个会员的生日，提前提醒，保证您不错过任何一次送上生日惊喜的机会，一个生日祝福，让顾客死心塌地在你店里消费一整年；

5：企业自身也需要改进，让顾客有亲切感和新鲜感，如员工的精神状态，员工的礼仪是客人决定是否留下来的重要因素。尽管顾客并不知道你的产品如何，对于顾客，则是凭某种感觉，再加上对曾享受的服务与技术的评价，来决定是否成为你的忠实顾客。

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