如何做好客户管理

作为商家来说，客户是非常重要的，如何做好客户管理也是每个商家需要了解并懂得的。具体来说，管理客户分为以下两个方面。

一、维护现有老客户

（一）登记会员的时候，就要做好会员资料的统计，将每位顾客的消费情况记录下来都做好分析，定期的去回访客户。

（二）与顾客建立朋友关系 定期可以联络顾客并询问客户体验，比如之前购买的产品是否合用，效果如何等。要把顾客当成朋友一样，使她们对自己产生好感，从而成为忠实顾客。

（三）不要因为会员过来消费很多次了就出现怠慢的情绪，对以前的顾客绝对不能忽略或怠慢，招呼一定要更亲切，服务一定要更热情，优惠一定要比其他人更好，让她们觉得有老顾客特别的待遇存在。

（四）建议做长时间的接触，如果顾客已经对你产生信任，就可尝试建议她做时间更久或者更高价值的服务。

二、积极拓展新会员

每个店面都会存在客户流失的情况，解决问题的根本不是不断开发新的客源。例如一个美容院，它的80%的客源来自于附近街坊领居，只要用心，附近的邻居都将成为潜在客户。有几个建议可以做参考：

（一）养成随身带宣传资料的习惯 所谓处处是商机，只要把握住机会，每个人都有可能成为客户。所以，把握住一切可以增加新会员的机会，如遇到周围邻居可以主动的打招呼同时主动介绍自己。如有可能交换名片或者宣传资料，回去之后一定要做整理并记录存档。

（二）有什么优惠活动时不要遗忘他们，如果店里举办促销会有优惠活动，可以发送短信告知会员，让他们过来以最优惠的价格消费。

做好维护老客户和开拓新客户这两个方面，管理好客户也就不是什么难事了。当然让会员增加的方法还有很多，例如微信会员卡功能、老会员带新会员功能、充值赠送等等功能，都是开展会员营销，增加会员的有效方法，我们后续都会介绍到，查看更多增加会员的话题，请继续关注：如何让我们的会员越来越多