企业如何运用会员制营销提高顾客忠诚度？

顾客是商家持续发展的基础，而会员则是顾客里面最忠诚的粉丝，店铺业绩中80%的营业额都是会员贡献的，可见会员是咱们商家的摇钱树，所以对于会员的维护显得尤为重要。当下会员制盛行的情况下，会员的忠诚度越来越低，购买力也越来越弱，那么咱们究竟该如何来维护会员、提高会员忠诚度呢？且往下看。

第一步、筛选会员

100%的消费群体，给咱们创造收益的可能只是那20%的忠诚会员，所以咱们得筛出这20%的会员，然后进行重点跟踪维护。那么如何筛出这20%呢？其实有很多办法，比如会员消费频次，客单价，充值总金额，商品购买数量等，只要是跟会员消费挂钩的数据，咱们都可作为筛选条件，通过多条件筛选，最后留下的就是咱们那20%的重点客户了。

第二步、跟踪回访

筛选出重点客户后，接下来我们就需要根据这些客户信息，进行跟踪回访。最简单的可以通过电话的方式，来跟客户进行沟通：询问消费购物体验、产品使用情况、有何建议、产品体验如何？总之就是要听到客户内心最真实的声音。

一般情况下，忠实客户都会愿意配合这个回访，我们需要的就是逐一做好记录，然后再根据这些回访进行开会讨论，提出可行的解决方案。

第三步、针对性营销

了解到客户的痛点，接下来我们就需要制定可行的解决方案。针对问题作出整改计划，针对规划做出营销策略。比如根据会员消费产品爱好，针对性的推荐适合他的产品；根绝消费能力，推荐合适价位的套餐；比如会员生日的时候，推送生日电子券；新品上市到店，电话邀请这批忠实会员到店鉴赏，提出意见；设置每月的会员日，双倍积分或充值赠送或消费满减等，从而持续增强或保持会员的活跃度。

营销方案非常多，锐宜会员管理系统能够支持的也非常之多，没有最好的营销，只有最适合自己的。所以咱们得根据店面的实际情况，制定切实可行的计划。

以上三步就是企业如何运用会员制营销提高顾客忠诚度的宏观步骤，您是否清楚了呢？需要了解更多店面营销技巧，推荐您继续查看：会员营销注意哪些问题？