如何降低客户流失率？

做为门店老板，你是否有这样的疑惑：“为什么门店的顾客越来越少了？”相信很多商家老板都有这样疑问。在开店的早期，随市场大流做了会员制，辛辛苦苦的也发展了不少会员，但是随着时间的推移，会员现在已经所剩无几。大部分会员一个月甚至连续几个月都不到店消费一次；还有一些忠诚度高的会员，消费频率也越来越低。

遇到以上情况有没有想过是什么原因导致顾客流失呢？有没有扣心自问是哪个环节出了问题？有没有想过从自身找过原因？下面小编就给大伙儿介绍一下：商家如何降低客户流失率？

一，调整产品结构

考察周边顾客组成，根据消费群体重新定位产品：是低端日用品、还是中端大众用品或者高端精品路线；还有不同类型产品的摆放位置也是有讲究的，若是去超市留心观察就会发现：蔬果区或面包区总是设置在超市的入口，冷冻食品总是要走完超市才能看到，收银台前总是摆满各种低价的商品，促销产品总是摆放在主过道两边……

二，提高服务水平

产品没有问题后，那么再看店员的服务质量是否过关，店面员工的自身形象和态度、以及员工的言行举止都代表了店面形象，所以店面服务人员必须严格遵守店面的规章制度，极致的服务其实能够给会员带去宾至如归的体验，让会员有回家的感觉，让会员真的从心底里感觉舒服。

三，调整会员制度

会员制开展的初衷就是给顾客部分返利，让顾客得到真正的实惠，从而长期锁定顾客。例如开卡有礼、推荐有礼、充值有礼、消费折扣、生日福利、节日福利等，都是给顾客让利的具体表现。屏弃一些其它商家用烂的制度，例如积分兑换食盐、卫生纸、杯子、牙刷牙膏等。咱们把积分赋予更大的价值，积分能当钱用怎么样？结账时用积分支付购买产品，够意思了吧？

四，开展情感营销

市场营销的终极形态是情感营销，情感营销离不开和顾客沟通交流，例如通过消费提醒、生日祝福、节日问候、电话回访甚至上门服务来加强和会员联系，增加商家和会员之间的感情，情感营销是提高会员忠诚度最好的方法。

以上就是小编给大伙儿介绍的商家减少顾客流失率的方式方法，您是否清楚了解呢？查看更多锐宜会员管理软件营销策略，推荐继续点击文章：怎样做好会员营销？