如何提升店铺业绩和会员复购率？

门店生意不好？店面销售额不高？顾客购买力弱？会员消费频率低，这种店面该如何做才好呢？相信不少老板第一时间想到的就是用打折吸引顾客，但是店面产品总不能天天打折吧？打折时客户多，打折一过，又恢复了原来的模样，是不是让人很郁闷；还有的老板会想到开展会员制管理，但店面真正实施了会员制，还会有部分店面的效果并不理想，这时老板就会抱怨会员制也无作用。今天小编就来跟大伙儿聊聊，该如何提升店铺业绩和会员复购率？

纵观国内经济市场，各行各业基本出现饱和状态：同质化店面多，消费者选择的机会多，所以会员的忠诚度也不高。要想让会员在咱们店持续性消费，咱们就得从会员忠诚度着手。

第一步：提高会员服务质量

会员到店，一定要让会员有“宾至如归”的感觉！这是我们每个做会员制的商家，都应该努力的方向和目标。会员服务包含：接待服务、售前服务、售后服务等方方面面的细节处理上。通过服务让会员感受到商家的贴心，感受到商家无微不至的照顾。关于服务质量怎么提升？推荐各位老板可以参考河南本土企业“胖东来”的服务模式，或者亲自去体验一下“胖东来”的服务，您就知道自己店面该怎么整了。

第二步：提高商品质量

会员购买的本质是得到商品的价值。所以追其本质，商品质量才是最重要的。咱们商家老板，应该严格把控商品质量，做好品控管理，让会员买的放心，用得安心。商品质量不行，短期的一次两次交易可以，长期买卖，还得商品质量可靠。例如格力空调、美的电器、方太厨卫、老板抽油烟机等，这些都是国内好品质的标杆。

第三步：加强会员关系维护

会员关系也需要维护，通过关系维护，跟会员建立特殊的感情。会员关系的维护体现在日常的点点滴滴，比如节假日问候、会员生日祝福、售后回访、会员活动、门店会员日活动等，这都是我们建立与维护会员关系的机会。会员关系的维护，其实只要点一下，大家都知道这个道理，但真正施行起来就有些困难了；会员关系维护在短时间看不出什么效果，只有长此以往，会员关系维护的效果就慢慢出来了。

记得有个餐饮店老板放过这样的豪言壮语：“我登记一个会员，这个会员就必须是有效会员，就必须来我店面消费；如果不来消费，对我店面没有贡献，我就不要你注册会员。” 这种思想要不得哦！顾客是靠慢慢维护的，如果消费者知道这个老板的想法，相信一定会被吓跑的。

目前市场上用于开店的软件也不少，做会员营销需要专业的会员管理软件，才能达到事半功倍的效果，对于软件的选择，推荐大家了解下：新手开店用什么软件比较好？